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Ficha Técnica
Título: Abrace a sus clientes
Editorial: Norma
Fecha de publicación: 7/15/2004
ISBN: 9580481172
Código de barras: 7706894083619
Código contable: 26008361
Autor(es) Jack Mitchell
Color de páginas: Beige
Formato: 14 X 23
No páginas: 304
Encuadernación: Rústica con solapas
Derechos: América Latina
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Abrace a sus clientes
Autor(es)
Jack Mitchell



Abrace a sus clientes es un libro divertido y lleno de anecdotas que muestra cómo cualquier empresa puede adaptar la filosofía de los abrazos para atraer también a un personal competente y a unos proveedores satisfechos y colaboradores, y para bajar los costos y mantener jugosos márgenes. Los “abrazos” son para Mitchell todos aquellos toques personales que hay que poner en la relación con el cliente, toques que lo impresionan y satisfacen y cultivan su lealtad, como, por ejemplo, recordar el nombre de su perro, llamarlo después de la venta para saber si ésta lo satisfizo o tener en la tienda una esquina para los niños



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