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Ficha Técnica
Título: ¡ Un buen servicio ya no basta !
Editorial: Norma
ISBN: 958046720X
Código de barras: 7706894060917
Código contable: 26006091
Autor(es) Leonard L. Berry
Color de páginas: blanco y negro
Formato: 16 x 23
No páginas: 344
Encuadernación: Tapa blanda
Derechos: Latinoamerica

Negocios
¡ Un buen servicio ya no basta !
Producto Descontinuado
Autor(es)
Leonard L. Berry

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Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.

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